Да. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении — зависит от вашего города и веса посылки. Обычно это 300–600 ₽ для большинства регионов России. Точную сумму вы увидите до оплаты.

Да, при выборе доставки СДЭК вы можете указать ближайший пункт выдачи (ПВЗ) — их по России более 5 000. Для Москвы самовывоз можно обсудить отдельно — просто напишите нам.

Курьер СДЭК свяжется с вами заранее и согласует удобное время. Если в этот день не получилось — посылку направят в ближайший ПВЗ, откуда её можно забрать в любое удобное время. Для московской доставки — напишите нам, мы переоформим.

Да. Все отправления через СДЭК включают базовое страхование. Для ценных изделий мы объявляем стоимость вложения — это защищает вас в случае любых непредвиденных ситуаций. За всё время работы у нас не было ни одной потери.

Как только мы передадим изделие в СДЭК, вам придёт трек-номер на email и/или в мессенджер. Отслеживать посылку можно на сайте cdek.ru или в приложении СДЭК — в режиме реального времени.

Каждое изделие by Kelen создаётся вручную и проходит финальный контроль качества перед отправкой. Если вы получили товар с дефектом — мы обязательно решим этот вопрос. Напишите нам в течение 7 дней после получения с фото, и мы найдём лучший выход.

Если изделие есть в наличии — отправляем в течение 1–2 рабочих дней. Если ваша сумка создаётся под заказ — срок изготовления составляет 5–7 рабочих дней. Мы обязательно сообщим вам точную дату отправки.